Przejdź do treści

Opieka techniczna i pomoc w awarii

Opieka i naprawa stron

Naprawiamy strony, sklepy i integracje, a po interwencji możemy przejąć ich regularne utrzymanie. Najpierw zabezpieczamy dane i ustalamy przyczynę problemu, dopiero później wdrażamy uzgodnione zmiany.

Wyceń projekt
Ilustracja usługi: Opieka i naprawa stron

Gdy strona przestaje wspierać biznes

Od pojedynczej awarii do uporządkowanego zaplecza technicznego

Niedziałający formularz, błąd po aktualizacji albo problem z płatnością mogą przez wiele godzin pozostać niezauważone. Strona nadal się otwiera, ale nie przekazuje zapytań, a sklep nie kończy zamówień. Dlatego zaczynamy od objawów, logów i ostatnich zmian, zamiast przypadkowo wyłączać kolejne elementy.

Pomagamy między innymi wtedy, gdy:

  • WordPress wyświetla błąd krytyczny lub panel administracyjny jest niedostępny,
  • formularze, koszyk, płatności albo wiadomości transakcyjne nie działają poprawnie,
  • strona została zainfekowana, przekierowuje użytkowników lub znacząco zwolniła,
  • aktualizacja wtyczki, motywu albo PHP spowodowała konflikt,
  • trzeba bezpiecznie przenieść serwis, odtworzyć kopię lub uporządkować konfigurację.
Ilustracja sekcji: Opieka i naprawa stron

Stała opieka

Mniej niespodzianek, więcej kontroli nad stroną

Po zakończeniu naprawy możemy wdrożyć regularną opiekę dopasowaną do rodzaju serwisu, jego znaczenia dla sprzedaży i tempa rozwoju.

Bezpieczne aktualizacje

Aktualizujemy rdzeń, motyw i wtyczki w kontrolowany sposób. Sprawdzamy kluczowe widoki oraz funkcje, aby zmiana wersji nie stała się źródłem kolejnej awarii.

Kopie poza stroną

Dbamy o kopie plików i bazy danych oraz możliwość ich odtworzenia. Przed większą zmianą zabezpieczamy również bieżący stan serwisu.

Monitoring ważnych funkcji

Samo sprawdzenie, czy strona odpowiada, nie wystarcza. Zakres może obejmować formularze, certyfikat SSL, wydajność oraz najważniejsze elementy procesu zakupowego.

Wsparcie i rozwój

Poprawiamy treści, konfigurację i drobne elementy interfejsu, a większe zadania planujemy osobno. Klient wie, co zostało wykonane i co warto zrobić dalej.

Dwie różne potrzeby

Interwencja usuwa problem. Opieka ogranicza ryzyko jego powrotu.

Jednorazowa interwencja jest właściwa, gdy trzeba znaleźć przyczynę konkretnej awarii, przywrócić działanie i przetestować naprawiony obszar. Po wstępnej analizie przedstawiamy zakres i informujemy, jakie dostępy lub materiały będą potrzebne. Nie zmieniamy pozostałych elementów bez uzgodnienia.

Stała opieka jest usługą cykliczną. Obejmuje ustalony zestaw działań profilaktycznych, monitoring i obsługę zgłoszeń. Przejęcie strony wykonanej przez inną firmę poprzedzamy przeglądem technicznym. Jeśli serwis ma duże zaległości, najpierw proponujemy etap porządkowania, a dopiero później regularne utrzymanie.

Po interwencji wskazujemy także elementy, które nie wywołały bieżącej awarii, lecz mogą utrudniać utrzymanie: przestarzałe PHP, porzucone wtyczki, brak środowiska testowego, niejasne licencje lub kopie zapisane wyłącznie na tym samym serwerze. Oddzielamy zalecenia pilne od rozwojowych, aby jednego zgłoszenia nie zamienić w niekontrolowany remont całego serwisu. Dzięki temu właściciel strony może podejmować decyzje etapami i planować wydatki według rzeczywistego ryzyka.

Jak działamy

Diagnoza przed zmianą, testy przed zamknięciem zadania

Każda strona ma inną historię, dlatego proces porządkuje decyzje i chroni dane przed pochopnym działaniem.

  1. Zgłoszenie i dostęp

    Opisujesz objaw, moment jego wystąpienia i ostatnie zmiany. Ustalamy niezbędne dostępy do strony, hostingu lub usług zewnętrznych.

  2. Zabezpieczenie stanu

    Przed ingerencją sprawdzamy dostępne kopie i, gdy jest to możliwe, zapisujemy aktualny stan plików oraz bazy danych.

  3. Diagnoza i zakres

    Analizujemy logi, konfigurację i powiązane usługi. Przedstawiamy przyczynę lub najbardziej prawdopodobny scenariusz oraz plan działania.

  4. Naprawa i kontrola

    Wdrażamy uzgodnione poprawki, a następnie sprawdzamy obszary powiązane z problemem na urządzeniach i ścieżkach istotnych dla użytkownika.

  5. Podsumowanie i zalecenia

    Przekazujemy informację o wykonanych pracach, ryzykach i kolejnych krokach. W razie potrzeby proponujemy zakres stałej opieki.

Najczęstsze pytania

Zanim przekażesz nam stronę

Czy naprawiacie strony, których nie tworzyliście?

Tak. Zaczynamy od przeglądu aktualnego stanu, użytych technologii i dostępów. Jeżeli stary kod lub niewspierane rozszerzenia zwiększają ryzyko, informujemy o tym przed rozpoczęciem zmian.

Jakich dostępów potrzebujecie?

Zależy to od problemu. Najczęściej potrzebny jest WordPress, hosting i pliki strony, czasem także domena, poczta, Cloudflare, bramka płatności lub narzędzie wysyłkowe. Prosimy wyłącznie o dostęp niezbędny do zadania.

Czy przed naprawą wykonujecie kopię?

Jeśli infrastruktura na to pozwala, zabezpieczamy bieżący stan przed zmianami. Sprawdzamy również istniejące backupy, ponieważ sama obecność pliku kopii nie oznacza jeszcze, że można go poprawnie odtworzyć.

Czy opieka obejmuje WooCommerce?

Tak, zakres dla sklepu może uwzględniać koszyk, płatności, dostawy, statusy zamówień i wiadomości transakcyjne. Częstotliwość kopii oraz sposób aktualizacji dobieramy do liczby zamówień i integracji.

Czy mogę zamówić wyłącznie jednorazową interwencję?

Tak. Naprawa nie wymaga późniejszego abonamentu. Po zakończeniu możemy przedstawić zalecenia lub propozycję opieki, ale decyzja o dalszej współpracy należy do Ciebie.

Strona nie działa tak, jak powinna?

Opisz objaw, podaj adres strony i napisz, co wydarzyło się przed awarią. Sprawdzimy sytuację i zaproponujemy właściwy następny krok.

Zgłoś problem ze stroną